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Bogue et priorité
Démystifier le bogue d'une demande d'amélioration

Qu'est-ce qu'un bogue?

On dit qu’il y a un bogue lorsqu’un système se met à agir d’une manière non désirée, et généralement indésirable. Cela suppose que l’on sache définir le comportement attendu. Un bogue en est un seulement lorsque qu’on peut clairement démontrer que le résultat convenu n’est pas atteint.

Exemples de bogues

  • « Crash » de l’application
  • Le total ($) d’une facture n’est pas égal à la somme du prix de vente + taxes
  • La création d’un nouveau contact ne se fait pas lors de la sauvegarde
  • Divergence entre les données affichées sur un rapport vs l’application
bogue
notbug

Exemples de ce qui n’est pas un bogue

  • Lenteur du système
  • Une fonctionnalité ne donne pas le résultat auquel vous vous attendez mais le résultat attendu n’a jamais été définie
  • Une fonctionnalité n’est pas présente dans le système et n’a jamais été définie
  • Une mauvaise manipulation de la part du client qui lui fait croire qu’il y a un bogue
  • Un problème dû à une évolution du système d’exploitation ou du navigateur convenu

Logiciel Episode ne peut être responsable

D’une défectuosité d’un de nos logiciels suite à…

une mise à jour d’un logiciel dont Logiciel Episode n’est responsable ( Google Chrome, Windows, Microsoft Office, Logiciel Comptable )

toutes modifications hors du contrôle de Logiciel Episode ( Changement des droits d’un usagé sur votre domaine, Désinstallation d’un composant nécessaire au bon fonctionnement de nos logiciels, etc )

un changement physique dans une infrastructure ( Ordinateur, Serveur, Réseau, Imprimante, Routeur, Switch, Câble, etc )

un bris matériel ou logiciel causé par une entités que Logiciel Episode en contrôle pas ( Ex: Panne électrique, Corruption base de données, Perte de données, Fin de vie disque dur )

l’installation d’un logiciel non compatible avec ceux de Logiciel Episode ( Logiciel Parefeu, Anti-Virus, etc )

à un mauvais usage de l’application

Comprendre la priorité

Charte des priorités

1

Application de production en panne ou dysfonctionnement majeur affectant l’activité de l’entreprise et un nombre élevé d’employés

2

Dégradation grave des performances ou des fonctionnalités de l’application

3

Problème d’application ayant un impact modéré sur l’entreprise

4

Problème ou question ayant un impact limité sur l’entreprise